Santo Domingo, República Dominicana.– La Junta Monetaria publicó la actualización del Reglamento de Protección al Usuario de los Productos y Servicios Financieros, con el objetivo de modernizar el marco regulatorio, fortalecer los derechos de los usuarios y elevar los estándares de transparencia, responsabilidad y conducta de mercado que deben cumplir las entidades supervisadas.
La nueva normativa introduce cambios orientados a garantizar un trato más justo, equitativo y transparente, al tiempo que adapta las disposiciones regulatorias a la evolución de los productos y servicios financieros digitales y a los principios y mejores prácticas internacionales en materia de protección al usuario financiero.
Supervisión preventiva y basada en riesgos
Uno de los principales avances del reglamento es la transición de un modelo de supervisión predominantemente enfocado en el cumplimiento y la reacción ante situaciones irregulares hacia un enfoque preventivo, sustentado en la supervisión basada en riesgos de conducta de mercado.
Este modelo contempla la evaluación de las actuaciones de las entidades financieras durante todo el ciclo de vida de sus productos y servicios, desde su diseño y comercialización hasta su ejecución y finalización.
Con este enfoque, se busca promover prácticas responsables y alineadas con los intereses de los usuarios antes, durante y después de la contratación de productos y servicios financieros.
Mayor protección para personas vulnerables
La actualización también refuerza las medidas de protección dirigidas a las personas en condiciones de vulnerabilidad y promueve una mayor coordinación entre las entidades supervisadas y los organismos responsables de su supervisión.
Estas disposiciones procuran prevenir riesgos asociados a conductas inadecuadas en el mercado financiero, fortalecer la confianza de la ciudadanía y fomentar relaciones más equilibradas entre las entidades y sus clientes.
Nuevos derechos para los usuarios financieros
Entre las novedades más relevantes figura el reconocimiento expreso del derecho de los usuarios y las usuarias a recibir productos y servicios financieros adecuados a sus necesidades, así como a obtener un trato justo, responsable y respetuoso.
Asimismo, la normativa establece que las personas podrán solicitar, en cualquier momento, la exclusión de sus datos de las bases utilizadas con fines promocionales o publicitarios.
Esta disposición representa un avance en materia de privacidad y control sobre el uso de la información personal por parte de las entidades financieras.
Con esta actualización, la Junta Monetaria busca fortalecer el marco de protección al usuario financiero, impulsar una cultura de mayor responsabilidad en el sector y promover servicios más transparentes, seguros y acordes con las necesidades de la población dominicana.
