Santo Domingo.– Uno de los cambios más relevantes para los usuarios de los servicios financieros es que las entidades financieras ya no podrán dilatar indefinidamente determinados procesos solicitados por sus clientes.
A partir de las nuevas disposiciones, las entidades tendrán un plazo máximo de siete días hábiles, contados desde el momento en que reciban formalmente la solicitud, para procesarla.
La medida busca reducir los tiempos de espera y ofrecer mayor certeza a los usuarios sobre el estado y la respuesta de sus solicitudes.
Con este nuevo plazo, las instituciones financieras deberán fortalecer sus procesos internos para garantizar que las solicitudes sean atendidas dentro del período establecido y evitar retrasos innecesarios.
Para los clientes, la disposición representa un avance en materia de transparencia, eficiencia y protección de los derechos de los usuarios financieros, al establecer un límite concreto para la gestión de determinados trámites.
Los usuarios deben conservar constancia de la fecha en que presentan sus solicitudes, ya que este registro puede resultar importante para determinar el inicio del plazo de siete días hábiles y realizar cualquier reclamación correspondiente en caso de incumplimiento.
